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En ce qui concerne l'utilisation "illimitée" de notre service, nous limitons automatiquement les tarifs et pouvons temporairement restreindre ou ralentir l'utilisation si nécessaire pour maintenir la qualité du service pour tous les clients.

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Les remboursements automatiques se produisent lorsque vous mettez à niveau, rétrogradez ou annulez votre compte dans les 30 jours suivant le début de votre plan. Cela ne s'applique qu'aux nouveaux clients.

Nous ne calculons pas au prorata ni ne remboursons la différence lorsque vous changez de plan. Au lieu de cela, nous convertissons la durée restante à partir de la date d'expiration de votre plan existant en la durée relative la plus proche de votre nouveau plan (arrondie au mois inférieur).

Notez que si vous effectuez une mise à niveau ou une rétrogradation entre des plans payants dans une fenêtre de 30 jours depuis le premier démarrage d'un plan payant, nous vous rembourserons automatiquement le montant total de votre plan existant.

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termes

  • Le «temps d'arrêt» fait référence à un facteur supérieur à un taux d'erreur utilisateur de 5%, déterminé par un taux d'erreur côté serveur.
  • Le "pourcentage de disponibilité mensuelle" fait référence au nombre total de minutes d'un mois civil moins le nombre de minutes d'indisponibilité subies au cours du mois civil, divisé par le nombre total de minutes du mois civil.

Accord

Forward Email déploiera tous les efforts commerciaux raisonnables (pas moins que les normes acceptables et raisonnables de l'industrie) pour s'assurer que le service Forward Email est disponible pour les clients payants 99,99 % du temps au cours de n'importe quel mois civil. Si ce n'est pas le cas, vous pourriez être admissible à recevoir le Crédits décrit ci-dessous conformément à Admissibilité.

Crédits

Pourcentage de disponibilité mensuelJours de service *
< 99.99% – >= 99.90%3
< 99.90% – >= 95.00%7
< 95.50%15

* Au lieu de recevoir des jours de service ajoutés à votre compte, vous pouvez également choisir de nous faire émettre un remboursement au prorata.

Admissibilité

Le montant minimum du crédit doit être d'au moins 1,00 $ pour être admissible. Le crédit maximum est plafonné à 30 jours ou au montant total que le client paie pour le mois civil le plus récent en ce qui concerne le temps d'arrêt (selon le plus élevé). Les clients payants affectés par tout temps d'arrêt doivent demander des crédits en déposant une Demande d'aide dans les 30 jours à compter de la date de l'Indisponibilité. Les crédits s'appliquent uniquement aux facteurs de temps d'arrêt qui sont sous le contrôle principal de Forward Email.

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