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Reembolsos
Los reembolsos automáticos ocurren cuando actualiza, degrada o cancela su cuenta dentro de los 30 días desde que comenzó su plan por primera vez. Esto solo se aplica a los clientes de primera vez.
No prorrateamos ni reembolsamos la diferencia cuando cambia de plan. En su lugar, convertimos la duración restante de la fecha de vencimiento de su plan existente en la duración relativa más cercana para su nuevo plan (redondeado por mes).
Tenga en cuenta que si actualiza o degrada entre planes pagos dentro de un período de 30 días desde que comenzó un plan pago por primera vez, le reembolsaremos automáticamente el monto total de su plan existente.
Disputas
Comuníquese con nosotros si desea disputar una transacción o un cargo de nuestro servicio. No se comunique con su proveedor de tarjeta de crédito, banco o PayPal.
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Acuerdo de nivel de servicio ("SLA")
Condiciones
- El "tiempo de inactividad" se refiere a un factor de más del 5% de tasa de error del usuario, determinado por una tasa de error del lado del servidor.
- El "porcentaje de tiempo de actividad mensual" se refiere al total de minutos en un mes calendario menos el número de minutos de tiempo de inactividad sufrido en el mes calendario, dividido por el total de minutos en el mes calendario.
Acuerdo
Forward Email utilizará todos los esfuerzos comerciales razonables (no menos que los estándares aceptables y razonables de la industria) para garantizar que el servicio de Forward Email esté disponible para los clientes que pagan el 99,99 % del tiempo en cualquier mes calendario. Si no es así, entonces usted puede ser elegible para recibir el Créditos se describe a continuación de acuerdo con Elegibilidad.
Créditos
Porcentaje de tiempo de actividad mensual | Días de servicio * |
---|---|
< 99.99% – >= 99.90% | 3 |
< 99.90% – >= 95.00% | 7 |
< 95.50% | 15 |
* En lugar de recibir los Días de servicio que se agregan a su cuenta, también puede optar por que emitamos un reembolso prorrateado.
Elegibilidad
La cantidad mínima de crédito debe ser de al menos $1.00 para ser elegible. El crédito máximo tiene un tope de 30 días o el monto total que el cliente está pagando por el mes calendario más reciente con respecto al tiempo de inactividad (lo que sea mayor). Los clientes de pago afectados por cualquier tiempo de inactividad deben solicitar créditos presentando una Solicitud de ayuda dentro de los 30 días a partir de la fecha del tiempo de inactividad. Los créditos solo se aplican a los factores de tiempo de inactividad que están dentro del control principal de Reenviar correo electrónico.
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