الإبلاغ عن إساءة الاستخدام

الإبلاغ عن الإساءة والبريد المزعج إلى Forward Email

إخلاء المسؤولية

يرجى الرجوع إلى الشروط الخاصة بنا كما هو معمول به في الموقع بأكمله.

كيفية تقديم تقرير إساءة الاستخدام

نراجع تقارير الإساءة ونلبي طلبات المعلومات لـ الجمهور العام و جهات إنفاذ القانون على أساس كل حالة على حدة عبر البريد الإلكتروني.

تقارير الإساءة وطلبات المعلومات المتعلقة بالمستخدمين، والبريد الإلكتروني، وعناوين IP، و/أو النطاقات تُشار إليها مجتمعة باسم "الحساب" أدناه.

عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بنا للتواصل بخصوص طلبك أو تقريرك عن الإساءة هي: support@forwardemail.net، abuse@forwardemail.net، و security@forwardemail.net.

يرجى إرسال نسخة إلى جميع هذه العناوين البريدية إذا أمكن، وأيضًا إرسال رسائل تذكير إذا لم نتابع خلال 24-48+ ساعة.

اقرأ الأقسام أدناه لمزيد من المعلومات التي قد تخصك.

للجمهور العام

إذا كنت أنت أو شخص آخر في خطر وشيك، فيرجى الاتصال بالشرطة وخدمات الطوارئ فورًا.

يجب عليك طلب المشورة القانونية المهنية لاستعادة الوصول المفقود إلى حسابك أو للمساعدة في إيقاف فاعل خبيث.

إذا كنت ضحية إساءة من حساب يستخدم خدمتنا، فيرجى إرسال تقريرك إلينا عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان أعلاه. إذا تم الاستيلاء على حسابك من قبل فاعل خبيث (مثلًا: انتهت صلاحية نطاقك مؤخرًا وتم إعادة تسجيله من قبل طرف ثالث ثم استخدم في الإساءة)، فيرجى إرسال تقرير إلينا عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان أعلاه مع معلومات حسابك الدقيقة (مثل اسم النطاق الخاص بك). يمكننا المساعدة في الحظر الظلي للحساب بعد التحقق من ملكيتك السابقة. لاحظ أننا لا نملك السلطة لمساعدتك في استعادة الوصول إلى حسابك.

قد ينصحك ممثلك القانوني بالاتصال بجهات إنفاذ القانون، ومالك حسابك (مثل مسجل اسم النطاق؛ الموقع الذي سجلت فيه اسم النطاق)، و/أو إحالتك إلى صفحة ICANN حول النطاقات المفقودة.

لجهات إنفاذ القانون

بالنسبة لغالبية الطلبات، تخضع قدرتنا على الكشف عن المعلومات لقانون خصوصية الاتصالات الإلكترونية (ويكيبيديا)، و 18 U.S.C. 2701، وما يتبعها ("ECPA"). يفرض قانون ECPA علينا الكشف عن معلومات معينة للمستخدمين لجهات إنفاذ القانون فقط استجابة لأنواع محددة من الطلبات القانونية، بما في ذلك الاستدعاءات، وأوامر المحكمة، وأوامر التفتيش.

إذا كنت عضوًا في جهات إنفاذ القانون وتبحث عن معلومات بخصوص حساب، فيجب تضمين معلومات الحساب بالإضافة إلى نطاق التاريخ والوقت مع طلبك. لا يمكننا معالجة الطلبات الواسعة جدًا و/أو الغامضة – وذلك لحماية بيانات مستخدمينا وثقتهم، والأهم من ذلك للحفاظ على أمان بياناتهم. إذا أشار طلبك إلى انتهاك لـ الشروط الخاصة بنا، فسنقوم بمعالجته وفقًا لأفضل الممارسات الداخلية فقط للتعامل مع الإساءة – مع ملاحظة أنه في بعض الحالات قد يؤدي ذلك إلى تعليق و/أو حظر الحساب.

نظرًا لأننا لسنا مسجل أسماء نطاقات، إذا كنت ترغب في طلب معلومات سجل DNS تاريخية بخصوص اسم نطاق، فيجب عليك الاتصال بمسجل أسماء النطاقات المحدد الذي يتوافق مع النطاق. قد توفر خدمات مثل Security Trails إمكانية البحث عن السجلات التاريخية، لكن قد يتم توفير معلومات أكثر تحديدًا ودقة من المسجل. لتحديد من هو مسجل اسم النطاق و/أو مالكو خوادم أسماء DNS لنطاق ما، قد تكون الأدوات dig و whois مفيدة (مثلاً whois example.com أو dig example.com ns). يمكنك تحديد ما إذا كان الحساب على خطة مدفوعة أو خطة مجانية في خدمتنا عن طريق إجراء بحث في سجل DNS (مثلاً dig example.com mx و dig example.com txt). إذا لم تُرجع سجلات MX قيمًا مثل mx1.forwardemail.net و mx2.forwardemail.net، فهذا يعني أن النطاق لا يستخدم خدمتنا. إذا أعادت سجلات TXT عنوان بريد إلكتروني نصي عادي (مثلاً forward-email=user@example.com)، فهذا يشير إلى وجهة إعادة توجيه البريد الإلكتروني للنطاق. إذا أعادت بدلاً من ذلك قيمة مثل forward-email-site-verification=XXXXXXXXXX، فهذا يشير إلى أنه على خطة مدفوعة وأن تكوين إعادة التوجيه مخزن في قاعدة بياناتنا تحت المعرف XXXXXXXXXX. لمزيد من المعلومات حول كيفية عمل خدمتنا على مستوى DNS، يرجى الرجوع إلى الأسئلة الشائعة.

ما المعلومات المتاحة

يرجى الرجوع إلى قسم سياسة الخصوصية لدينا لـ المعلومات التي تم جمعها. يُسمح للحسابات بإزالة معلوماتها من نظامنا بما يتوافق مع قوانين الاحتفاظ بالبيانات والخصوصية؛ يرجى الرجوع إلى قسم سياسة الخصوصية لدينا لـ إزالة المعلومات. هذا يعني أن المعلومات المطلوبة قد لا تكون متاحة في وقت الطلب بسبب حذف الحساب.

ما المعلومات غير المتاحة

يرجى الرجوع إلى قسم سياسة الخصوصية لدينا لـ المعلومات التي لم يتم جمعها.

جهات إنفاذ القانون في الولايات المتحدة

باستثناء حالات الطوارئ، نشارك معلومات الحساب فقط عند استلام استدعاء قانوني صالح، أو أمر محكمة بموجب قانون حماية الخصوصية الإلكترونية (ECPA) في الولايات المتحدة، و/أو مذكرة تفتيش.

قد نقوم أيضًا بـ إخطار الحساب بشأن طلب جهة إنفاذ القانون، ما لم يُحظر علينا ذلك بموجب القانون أو أمر المحكمة.

إذا استلمنا استدعاء قانوني صالح، أو أمر محكمة بموجب ECPA، و/أو مذكرة تفتيش، فسنوفر المعلومات ذات الصلة والمتاحة بأفضل ما نستطيع.

جهات إنفاذ القانون خارج الولايات المتحدة

نطلب أن تُقدم الطلبات لجهات إنفاذ القانون الواقعة خارج الولايات المتحدة عبر أحد الطرق التالية:

طلبات الطوارئ من جهات إنفاذ القانون

حسبما يسمح القانون في الولايات المتحدة (مثلاً وفقًا لـ 18 U.S.C. §2702 (b)(8) و §2702 (c))، عندما يكون ذلك بحسن نية ومع تحقق مستقل من الطالب – قد نكشف ونشارك معلومات الحساب مع جهات إنفاذ القانون دون استدعاء قانوني، أو أمر محكمة بموجب ECPA، و/أو مذكرة تفتيش عندما نعتقد أن القيام بذلك دون تأخير ضروري لمنع الوفاة أو الإصابة الجسدية الخطيرة. نحن نطلب أن تُرسل طلبات البيانات الطارئة ("EDR") عبر البريد الإلكتروني وأن تتضمن جميع المعلومات ذات الصلة من أجل توفير عملية سريعة ومستعجلة.

يرجى ملاحظة أننا على دراية بهجمات التزوير المتقدمة، والتصيد الاحتيالي، وانتحال الشخصية عبر البريد الإلكتروني (على سبيل المثال، انظر هذا المقال من The Guardian).

سياسة معالجة طلبات البيانات الطارئة لدينا هي كما يلي:

  1. البحث بشكل مستقل في بيانات رأس البريد الإلكتروني الوصفية (مثل DKIM/SPF/DMARC) (أو عدم وجودها) للتحقق.

  2. بذل أفضل جهد بحسن نية (مع محاولات متكررة إذا لزم الأمر) للاتصال بالطالب عبر الهاتف بشكل مستقل – من أجل تأكيد صحة الطلب. على سبيل المثال، قد نبحث في موقع .gov المتعلق بالولاية القضائية التي جاء منها الطلب، ثم نتصل بالمكتب من رقم الهاتف الرسمي المدرج علنًا للتحقق من الطلب.

قد تؤدي طلبات إنفاذ القانون إلى إشعارات الحساب

قد نقوم بإخطار الحساب وتزويده بنسخة من طلب إنفاذ القانون المتعلق به ما لم يُحظر علينا ذلك بموجب القانون أو أمر محكمة (على سبيل المثال 18 U.S.C. 2705(b)). في تلك الحالات، إذا كان ذلك ممكنًا، فقد نقوم بإخطار الحساب عند انتهاء أمر عدم الإفشاء.

إذا كان طلب المعلومات من إنفاذ القانون صالحًا، فسوف نحتفظ بالمعلومات الضرورية والمطلوبة عن الحساب ونبذل جهدًا معقولًا للاتصال بمالك الحساب عبر عنوان البريد الإلكتروني المسجل والمُوثق (على سبيل المثال، خلال 7 أيام تقويمية). إذا تلقينا اعتراضًا في الوقت المناسب (على سبيل المثال، خلال 7 أيام تقويمية)، فسوف نمتنع عن مشاركة معلومات الحساب ونواصل الإجراءات القانونية حسب الضرورة.

طلبات إنفاذ القانون للحفاظ على المعلومات

سنلتزم بالطلبات الصالحة من إنفاذ القانون للحفاظ على المعلومات المتعلقة بحساب وفقًا لـ 18 U.S.C. 2703(f). يرجى ملاحظة أن حفظ البيانات يقتصر فقط على ما هو مطلوب تحديدًا والمتاح حاليًا.

تقديم طلبات إنفاذ القانون

نطلب أن توفر جميع طلبات إنفاذ القانون الصالحة عنوان بريد إلكتروني صالح وفعّال يمكننا المراسلة من خلاله وتزويد المعلومات المطلوبة إلكترونيًا.

يجب إرسال جميع الطلبات إلى عنوان البريد الإلكتروني المحدد في قسم كيفية تقديم تقرير عن إساءة الاستخدام أعلاه.

يجب أن تُرسل جميع طلبات إنفاذ القانون على ورق رسمي للوكالة أو القسم (على سبيل المثال كمرفق PDF ممسوح ضوئيًا)، من عنوان بريد إلكتروني رسمي وذو صلة، وموقعة.

إذا كان الأمر يتعلق بـ طلب طارئ، يرجى كتابة "طلب إنفاذ قانون طارئ" في عنوان الموضوع للبريد الإلكتروني.

يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق منا ما لا يقل عن أسبوعين لمراجعة طلبك والرد عليه.